由于春节期间游客爆满，香港迪斯尼乐园2月1日、2日连续对数百名稍后赶来的游客紧闭园门。这场“门票风波”引来香港特区政府关注，也掀起本地媒体讨论，质疑迪斯尼公司除了赚钱外，究竟如何推广其推崇的“迪斯尼文化”。
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对于两日来有游客未能进入迪斯尼，香港迪斯尼乐园称感到遗憾并致歉。迪斯尼乐园表示已就有关情况采取了相关的措施，包括将会延长开放时间，暂时停止网上售票。
阅读全文>>>紧急补救暂停网上售票 香港迪斯尼称遗憾并致歉
此间舆论普遍认为，香港迪斯尼拒游客于门外引发的风波，反映出香港迪斯尼管理上的问题，反映出香港迪斯尼仓促推出的６个月有效套票而管理失控，反映出管理层的应对失误。但是，风波的背后还有更深层次的原因。有专业人士认为，香港的“米老鼠”没有真正“中国化”、“本土化”，是其“欢乐”变味的根本原因。
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《文汇报》3日发表社评认为，乐园应切实采取措施挽回香港旅游业的声誉，不仅要改善票务安排，更要检讨和改善待客文化，避免再出现欺客现象。
社评指出，迪士尼乐园连续两日拒客门外，僵持到下午才让进场，令游客游玩时间大为缩短，触发鼓噪或拒绝入场，事在必然。入境团旅行社协会主席批评迪士尼制造不必要的恐慌和紧张，业界对其过去两日的安排，感到无所适从。有票又不能进场，既令乐园失去诚信，又损害香港旅游中心的形象。
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《大公报》3日发表的社评指出，开幕以来负面新闻多多的迪士尼乐园，想不到在狗年「新正头」又搞出「关门赶客」一幕，逾千持有有效门票的本港市民及游客，被园方以「客满」为由拒予进场，致令群情汹涌，场面失控，几乎上演「全武行」。
社评说，迪士尼乐园的不可原谅，还不仅仅在于令众多市民和游客不能进场，而是其管理水平、服务态度和所谓「迪士尼文化」已一再令人产生怀疑和感到失望。
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《北京青年报》发表文章认为：春节发生在香港迪斯尼乐园的内地游客吃闭门羹事件，给了长期以来对迪斯尼文化代表着的文化霸权主义颇有微词的舆论一个绝佳的反击机会。
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人民网网友王伟却从“门票风波”中嗅到了不理智的气味——来自游客和一些媒体。如果我们不健忘的话，出于对罹难者的尊重，我实在不想往事重提。发生在2004年春节最后一天的密云践踏事故，应该还没淡出我们的视野：密云一公园举办元宵灯会，发生了因拥挤而践踏的恶性事故，造成37人死亡的严重后果，而且死者中多数是妇女和儿童。公园既然举办灯会，就应该有接纳大批游客的能力，并且有责任保障游客的人身安全，若只为赚钱而不顾游客的人身安全，就丧失商家起码的道德准则。这是我们从该事故中得出的教训。
由此反观发生在香港的“门票风波”，笔者以为恰恰反衬出了香港迪斯尼乐园的道德准则——作为一家成熟的国际娱乐公司，它不可能不知道该次风波对其声誉的损害，但为了保证已进园游客（主要是孩子）的游兴和人身安全，同时也是保证没能进园游客的安全，在游园已达游客上限的前提下，它断然拒绝了后来者。这样做的后果自然是得罪了市场潜力的中国游客，但它防患于未然，杜绝了可能的安全隐患，却是一个负责任的公司应该做到的，也是我们应该学习的。
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不仅是密云。《新京报》的一篇文章说：“2005年9月25日，在北京八达岭长城距好汉坡第二个烽火台，由于游客过度集中，导致上下行人在烽火台下的小通道内发生拥堵，近千游人在此被堵约30分钟，性急的游客索性爬上墙垛“借路”，险象环生。“还有铁路。“每年春运，只要能装得下，铁路不会拒绝任何乘客，管它超载20％、50％、100％甚至更多，来者不拒。结果:许多返乡民工为免却在极度挤迫的车厢中内急的尴尬，集体穿“成人纸尿裤”坐火车；有乘客因为不堪车厢内拥挤发疯发狂甚至跳车自杀。“
阅读全文>>>迪士尼拒客，我们“好客”
《新京报》的另一篇文章认为：“拒客”是为了避免“过度使用”。这一次不大不小的事件，对迪士尼来说乃是宝贵的财富，有助于其更完整地掌握需求方的信息，从而有更理性的预期，对自己，对游客都是利好的。
阅读全文>>>“过度使用”和“拒客”迪士尼为何选择后者？
《时代商报》万应慧的文章说：按照我们的商业思维，拒客当然有令人愤怒的一面，可也有让人尊重的一面，毕竟人家是为了里面的游客玩得更好，毕竟人家少挣了不少钱，放着到手的钱给人退票是可敬的，而且香港迪斯尼已经道歉了，还承诺改善票务销售环节上的问题，算不错了。
因此，迪斯尼拒客也有让人尊敬的一面>>>阅读全文
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