中评社香港2月3日电╱《大公报》今日发表的社评指出，开幕以来负面新闻多多的迪士尼乐园，想不到在狗年「新正头」又搞出「关门赶客」一幕，逾千持有有效门票的本港市民及游客，被园方以「客满」为由拒予进场，致令群情汹涌，场面失控，几乎上演「全武行」。
社评说，事情的发生确实不可原谅。被拒进场的市民及游客，并非无票硬闯或临场购票，而是手上都已持有预早购备的有效门票，真是乘兴而来。而园方事后解释，这些市民和游客持有的是半年有效期的「开放门票」，园方采取的办法是「先到先得」，如果园内已经客满，就算持票也不会获得进场，门票半年内仍然有效。这样做明显漠视顾客利益、只知盘算自己进账！
试想，就以前、昨两日被拒入场的内地「自由行」旅客来说，不少已经是最末一日留港，一旦不能进场，手上持有的门票就等于报废，因为半年内未必会再来港，难道为几张门票专程再来港一次，是不是迪士尼附送火车票、飞机票？报载有一来自广西的家庭，全家大小共十五口，此行来港连旅费食宿花了几万元，「压轴」节目就是迪士尼，谁知竟会不得其门而入，而全家再同游迪士尼的机会真不知要等到何年何月，难怪成人大为光火，几个孩子则在乐园门外放声大哭起来。迪士尼不是一直宣传带给所有人欢乐的吗？想不到这些内地孩子得到的却是眼泪！
社评说，迪士尼乐园的不可原谅，还不仅仅在于令众多市民和游客不能进场，而是其管理水平、服务态度和所谓「迪士尼文化」已一再令人产生怀疑和感到失望。
事实上，前、昨两天被拒诸门外的本港市民和内地游客，完全有权根据消费者权益条例作出追究。园方所谓半年期门票入场办法是「先到先得」，纯属一面之词，门票上根本并无附注，售票时亦无说明，持票者皆表示不知道有此一说。如此有票就应该有权进场，有票而不能进场，作为消费者的权益已被无理限制和侵犯。在美国本土或巴黎迪士尼，如果发生这种情况，肯定有人要告到迪士尼「失魂」，园方也不会如此嚣张，理亏之下还要报警拉闸，几乎「放狗咬人」，实在太不象话。
社评表示，连日向隅的逾千市民和游客，并非「迟来不候」，而是在早上九时、十时许已到达乐园排队的，但园方在十一时半宣布停止进场。而园方事后声称，他们当天早上十时已在地铁车站作出广播，呼吁游人勿再前往，但这时大部分游人皆已在前往迪士尼的列车上，根本听不到广播、收不到讯息；园方又建议入园前应先上网查看情况，这对游客来说根本是不切实际的「建议」。种种辩解，只能说明迪士尼园方一是不尊重顾客，二是管理水平低下，非要门口都挤「爆」了才知道「超卖」，事前无法有效预知和预控，更遑论一连两日出现同样情况而完全束手无策。
社评认为，迪士尼园方最近才更换高层主管，人们希望他们能从善如流、接受批评，勇于承认责任，及早改善管理上的不足，不要再在那里文过饰非，甚至「倒打一耙」，反过来指责顾客「不文明」。同时，特区政府也有责任要密切注视迪士尼乐园的经营管理状况。特区政府持有香港迪士尼百分之五十七的股权，投资二百多亿，首年业绩已亏损十亿。港人欢迎米奇来港安家落户，希望这只老鼠不要再令香港这旅游「动感之都」失色丢脸。
大公报 2006-02-03
