一连几日，香港迪斯尼乐园持续爆满，不少远道而来的游客因此被拒之门外，从而引发轰动的“门票风波”，总裁已就拒客事件三度道歉。香港和内地许多媒体在批评迪斯尼管理失误的同时，指责迪斯尼忽略了中国内地消费文化的特点，未尊重在中国文化中成长起来的消费者，还没有真正“中国化”、“本土化”。（２月７日《羊城晚报》）
舆论批评迪斯尼还没有真正“中国化”、“本土化”，我倒觉得这恰是香港迪斯尼在此事件中的可爱之处：跨国公司进军中国有必要完全“本土化”吗？拒绝被一些本土陋习所同化难道不是一种美德吗？
卖出去票了，却将持票游客拒之门外，香港迪斯尼的这个管理失误确实应受批评，他们低估了内地市场的需求，以致在制度安排上出现了漏洞。但要看到他们拒客的原因——不是惟利是图，不是歧视，而是为保证游客安全、尽兴游览，不得不限制入场人数。这个可爱的规则，恰恰是远离“本土化”的表现。
这方面，“本土化”的做法，应该像中国许多旅游景点在黄金周的表现那样，一边以“分流游客、保护文物”的名义涨价，一边是来者不拒、游客多多益善，就是人满为患挤出了人命也不会拒客，多进一个游客可就多收入一张门票啊！管他进去了安不安全、快不快乐。这方面最“本土化”的莫过于铁路，全国人民大团圆之际，只要能装得下火车绝不拒客——只管活着把你送到家，哪会顾及你在车上的安全和快乐。
如果迪斯尼真正“本土化”了，他们完全可以在“在购票之日起半年内任意一天到乐园游玩”后加一句“解释权归本乐园所有”的霸王条款，当与“每天游客人数上限为３万”的规定冲突时，就能作出有利园方的解释——许多本土公司实际上就是这么做的，在霸王条款中为自己留足回旋空间，从而确保自身利益任何时候不受损。而这方面迪斯尼太“幼稚”、太不本土化了，没学到许多“本土化”公司这一招；如果面对消费者和舆论的指责实在没有退路时，还可以搬出“国际惯例”的法宝，拿国际惯例来吓唬老百姓。毕竟，迪斯尼是个见多识广的“国际大公司”，老百姓这方面又不怎么懂，编个“国际惯例”忽悠老百姓还不是容易得很。君不见，“国际惯例”已经成为许多本土公司的卸责万能胶，电信月租是国际惯例，航空多售票也是国际惯例。可香港迪斯尼似乎太“软”了，舆论一批评，马上就低头认错了，这方面相当不本土化。
在“过度本土化”已成跨国公司通病的今天，迪斯尼一些“远离本土化”的作为令人赞赏。什么叫“过度本土化”？有媒体曾作过“跨国公司行贿调查”：许多跨国公司在本土做生意都很本分，但在异地就屡屡成为行贿主体，“本土化”公司腐败的那一套，花天酒地、安排“小姐”、送孩子留学，无所不用其极——这就是“过度本土化”：不辨好坏，过分迎合和纵容本土文化，抛弃自身的可贵品质。
迪斯尼的管理漏洞是应该批评的，但“没有真正中国化和本土化”不应成为批评的理由——门票风波显示出，这恰是他的可贵之处。
曹林 2006年02月08日
来源：《检察日报》
