香港迪斯尼乐园副总裁安明智4日在新闻发布会上，就最近乐园爆满拒客事件再次致歉。这是三天来安明智第三次就“门票风波”道歉。他说，乐园低估了春节中国内地市场的潜力，今后将根据本地情况，不断改变和调整售票情况(2月5日《北京青年报》)。
我们看到，安明智在道歉时，“声音一度哽咽，以手掩鼻，泪眼盈盈……”我也愿意相信，香港迪斯尼方面的道歉是充满诚意的。毕竟，迪斯尼拒客的根本原因，并不在于春节游客流量的剧增，而在于迪斯尼对此做出的错误预期。
显然，对迪斯尼不得不拒客一事，进行什么样的指责，都是有一定道理的，顾客就是上帝，当“上帝”被拒之门外时，我想，这本身就证明企业的服务方针出现了严重的问题。
但若换个角度思考，我们或许更应该问这样一个问题：迪斯尼为何知道不妥，仍然要拒客？当然是出于安全的考虑。香港迪斯尼作为世界上最小的迪斯尼乐园之一，其所能承载的游客流量是有限的，一旦游客流量超过了界限，那么迪斯尼乐园将会变成一个充满危险因素的乐园。如果从这个层面考虑迪斯尼的拒客，我们是否会多多少少对迪斯尼的行为有一些理解呢？
在节日出游的所有要素中，安全永远是第一位的因素。人的生命安全永远是最重要的，也是最需要得到敬畏的。
回过头来，反观迪斯尼拒客，我们当然应该谴责香港迪斯尼没有对春节期间的游客流量做出应有的预期，因而最终导致拒客现象的发生，但同时，我们也应该感谢香港迪斯尼乐园，至少他们还是坚定地将安全因素放在最为重要的位置。我们不妨设想，如果迪斯尼不顾游客流量，来者不拒，人头攒动摩肩接踵的香港迪斯尼，又将会是一番怎样的景象？
我认为，道歉归道歉，安全归安全。香港迪斯尼的道歉，是对其错误的一次必然惩罚，而道歉之后，香港迪斯尼仍然不该放弃其一直恪守的安全原则。我更希望，我们的所有景点都能坚持安全至上的原则。
2006年02月06日 济南时报 澶啸
