中评社香港2月3日电╱香港迪士尼乐园连续两日因爆满提早关闸，令大量游客远道乘兴而来，却败兴而归。政府敦促乐园改善票务安排，乐园则承诺会增加持有「指定日子门票」才能进场的日子。
《文汇报》今日发表社评认为，乐园应切实采取措施挽回香港旅游业的声誉，不仅要改善票务安排，更要检讨和改善待客文化，避免再出现欺客现象。
社评指出，迪士尼乐园连续两日拒客门外，僵持到下午才让进场，令游客游玩时间大为缩短，触发鼓噪或拒绝入场，事在必然。入境团旅行社协会主席批评迪士尼制造不必要的恐慌和紧张，业界对其过去两日的安排，感到无所适从。有票又不能进场，既令乐园失去诚信，又损害香港旅游中心的形象。
春节期间特别是初三至初七是客流高峰，完全可以预知。由于乐园在今年一月初采用新的票务安排，除了指定日子外，乐园的门票在购买日起半年内有效，这就埋藏下节日游客爆满的危机。因为购买了半年内有效门票的游客，有很多会选择在节假日期间到港游园。
社评表示，乐园连续两日爆满触发游客鼓噪，责任不在游客，而在乐园的欺客文化和管理漏洞。乐园试业期间，已出现游客爆满现象，但管理层竟拒绝将入园人数上限降低。乐园开幕后，管理层自以为「皇帝女唔忧嫁」，不仅专横傲慢，苛待游客，而且对旅行社夺泥燕口，削铁针头，结果令乐园人流不足。于是乐园从不愁乏客的一端，跳到竭力揽客的另一端，除了大增旅行社佣金作引诱饵外，还推出半年内有效门票。但是，无论是自恃身价不愁乏客，还是只顾招客不顾爆满，都显露乐园不是以客为本，而是以我为尊。
社评认为，要挽回乐园乃至香港旅游业的声誉，迪士尼改善待客文化是关键。首先要以客为本，考虑外地游客专程来港不得其门而入的困境，改善票务安排。由于半年有效票是香港迪士尼在出师不利下的独有揽客措施，因此乐园不能以全球迪士尼乐园客满便停止纳客的做法，因为其它乐园都没有大量出售「不指定日子门票」的做法。乐园可考虑在旅游旺季时，实施在入场前一日确认方可入园的方式；亦可考虑在旅游旺季增加「指定日子门票」，以避免旅客被拒于门外。其次，对于很多内地和东南亚游客预早订票，选择假期，携妻带子，出了旅费，乘兴而来，却未能入场，乐园应正视他们的利益已受损的事实。虽然对此赔偿涉及旅费、假期和兴致等复杂因素，但乐园应该为利益受损的游客作出真诚道歉，并尽可能考虑作出合理补偿。
文汇报 2006-02-03
