随着人民群众物质生活水平和科学文化素质的提高，博物馆的日常参观人数正悄然上涨。博物馆通过共建基地、与旅行社合作等多种途径，入馆人数也在逐渐增加。局面的改变，对门庭冷落、门可罗雀的博物馆来说是一件好事，但随之产生了一些新的矛盾。众所周知，博物馆的展览出发点是一个小规模的、安静且能够避免更多打扰的欣赏空间，才能达到设计者希望尽可能地传达给观众的信息。免票日或组织团队，固然使更多的人进入了博物馆，但无疑使参观效果大打折扣。这种情况如果现在不引起我们足够的重视，不在办展时加以充分的考虑和安排，不仅将来要投入很多资金加以弥补，还有可能会酿成一些安全隐患。本文就应对博物馆突发性参观人流，消除安全隐患，最终实现合理参观，进行一个初步的探讨。
博物馆出现参观流量高峰的常见时机
一、精品展览。
2002年11月30日至2003年1月6日，北京故宫博物院、上海博物馆、辽宁博物馆在上海联合举办的《晋唐宋元书画国宝展》，汇集了《清明上河图》、《平复帖》、《韩熙载夜宴图》等72件国宝，使得观众如潮，门庭若市。上海博物馆不得不新开设一个出口，观众只能单向参观，且每日售票量限定5000张。2003年11月在上海博物馆展出“古埃及国宝展”，观众超过30万人。
二、节假日和五一、十一黄金周等旅游旺季。尤其是科技馆、游乐园及一些经典景点、博物馆(如故宫、秦始皇兵马俑博物馆等)。在黄金周，博物馆人满为患的报道可谓连篇累牍。取消黄金周，实行带薪休假制度的呼声也越来越高。
三、优惠参观时段。
比较突出的是一些博物馆在“5·18国际博物馆日”实行免票参观日。据报道，1997年5月18日，陕西省内的博物馆首次实行“国际博物馆日”免票参观，结果吸引了成千上万的本地居民，各知名博物馆几乎都是人满为患，其中陕西历史博物馆当天甚至被迫暂时闭馆。2000年10月，这火爆的一幕在秦始皇兵马俑博物馆重演。该馆当时举办“玛雅文化展”，对学生实行免门票进馆，结果最多一天来了近10万人。
四、展览开幕式及其他各种活动等。
五、大的参观团队。团队游客由于安排的日程紧张，跟随导游行动，更达不到应有的参观效果。
博物馆展厅(包括露天场所)的合理参观流量
合理参观流量指正常参观博物馆时一定时间、一定面积内可以容纳的人流量。由于目的的不同，还可以进一步区分为安全参观流量、舒适参观流量两个层次。安全参观流量是保证参观安全时的人流量，主要考虑到人员能够较为及时地疏散，避免参观时拥挤造成人员伤亡和展品损毁等安全事故；舒适参观流量是达到最佳参观效果时的人流量。显然，舒适参观流量要比安全参观流量的标准更高。
从实践看，影响合理参观流量的因素是多方面的：
与场地状况有关：有些博物馆是新建的，室内空间利用比较合理。而更多利用文物古建筑的展厅，先天有许多缺陷。展厅面积大，单位面积可以容纳的合理参观流量也大，反之则小。合理参观流量与出入口的大小、安全疏散口多少成正比。此外，甚至与卫生设施数目、休息区大小等因素相关。
与展出内容有关：展品对象不同、体积大小等都会影响到合理参观流量的大小。一般而言，参观字画类展览耗费的时间要超过珠宝类展览。
与展览设计的优劣密切相关：展台的位置、陈列的密度、陈列文字的多少、参观路线的设计等都会影响到合理参观流量的大小。同样的展厅面积，如果布展时设计不合理，那么合理参观流量就会降低；反之，能够提高合理参观流量。
与参观者本身科学素质、兴趣爱好等因素有关。如懂行、喜欢的观众参观时费时较多，当这类观众占多数时，合理参观流量必然会降低。
合理的参观流量既然有如上诸多影响因素，那么，是不是就没有一个科学的、定量的标准呢?参考其他行业，我们可以大致得出单位时间、单位面积的人群允许密度和安全参观流量。人群的密度由个体的生理尺寸与个体之间的间距共同决定。数据如下：
此主题相关图片如下对博物馆合理参观流量的初步分析.jpg：
出于对安全因素的考虑，拥挤区域站立人群的最大密度不应超过4人/m2。
国内外的研究表明，人员通过安全出口的流量一般为60～70人/米·分钟。在这里，我们姑且采用上述数据为安全参观流量。实际上，参观流量的计算需要一个复杂的过程，有许多数学模型可以采用。不同的数学模型，可以得出不同的结果，但差距不会过于悬殊。限于篇幅，这里不展开分析。
舒适参观流量如何计算？从实际观察中可以得出一个结论：一般为安全参观流量的1/4左右。如果展厅面积低于100平方米，或者比较低矮，全部靠人工采光，这个数据还要低。如果展厅面积较大，室内高度较大，自然光充足，舒适参观流量可以高一些。
参观流量主要受周围环境、人的体力及游客知识、阅历、经验的影响。组织纪律性强的团队要比自发、无组织的参观的安全参观流量高。而舒适参观流量受人的心理感受影响较大。比如同样的通道宽度，如果两边是高高的展板或围墙，就容易使人产生压抑感。如果改成低矮的围栏，人就不觉得过于压抑。
控制安全参观流量
突破安全参观流量造成的后果是多种多样的。有的是显性的，如人员伤亡、展柜损坏；有的是隐性的，如对古建筑的结构疲劳性损坏、洞窟壁画的影响等。有的属于重大事故，如伤亡和展品损坏；有的只表现为安全隐患。在这方面的例子是很多的。故宫的珍宝馆曾实行过文保套鞋，其目的是为了减轻过高的参观流量对于展厅内原有金砖的磨损。敦煌研究院提供的数据表明，1998年到2002年的５年间，莫高窟游客从20万人增加到了32万人，最多时一天超过5000人。游客增多给敦煌莫高窟文物保护带来了很大的影响。工作人员在观测研究中发现，除自然因素外，游客的触摸、呼出气体及客流增多引起洞窟内湿度、温度的变化是造成莫高窟壁画褪色、起皮、脱落的主要原因。据了解，西藏的布达拉宫过去日均接待旅游者和香客1500人左右，按参观宫殿全景需要3小时，人均重量60公斤计算，主体建筑在同一时间内需承受约45吨以上的重量。针对游客不断增加和布达拉宫承载压力过大的状况，2003年开始，布达拉宫管理处对游人和香客人数进行限制，每日限制售票850张。
那么，如何才能将参观流量控制在安全范围之内呢？或者说最大限度地消除突破安全流量造成的事故隐患呢？
首先，博物馆要充分考虑到这个因素，有预见性，并在思想上引起高度重视，一旦突破安全参观流量时，安全保卫部门在紧急预案中对此问题有解决的办法，还必须经过实际演练。否则，事到临头时的慌乱往往使紧急预案变成一纸空文。
其次，安全保卫部门要将展厅内人员参观流量纳入监控的内容。在接近安全参观流量时，就要启动紧急预案。一旦馆内出现混乱时，要及时派人疏导。
第三，在展览设计时，要充分考虑到安全性。能够顺序参观的展厅，要尽可能将观众的参观纳入设计好的、有顺序的参观通道中。展厅橱窗在成本允许的情况下，要采用高强度钢化玻璃。现在有一种“亚克力玻璃”，采用的是丙烯酸材料，透光性高达93%，光线柔和，强度是普通玻璃的200倍，几乎没有断裂的危险，值得提倡。对可能发生事故的地方要设立警示标志。
第四，通过限制售票或浮动门票，以控制参观流量。但这种方式也有负面效应，应慎用。而且对于游客必去的景点，限制售票给游客带来了极大不便，提高票价又很难明显降低游客数量。
第五，在安全检查中，对发现的安全隐患及时消除或重点监控。如每年大钟寺新年敲钟晚会时大钟楼前都是人山人海。过去，这里的绿地较多，很不方便。经过我们积极争取，在通过园林等部门审批后，将大钟楼前的绿地移走，就是一个未雨绸缪的考虑。大钟寺“战国编钟”展厅前的平台上，是香港、澳门回归纪念钟，其支撑的支架底部突出，个别游客不注意时容易绊倒，我们已考虑待广场地面修缮好后，将其移到广场上。再比如，大钟楼内上二层的台阶既窄又陡，光线也不好。对这里，我们的对策是：增加照明亮度；将上楼、下楼通道分开并设立明显标志；对展厅内工作人员进行安全疏散知识培训，加强管理。
营造舒适参观氛围
博物馆不仅要保证参观的安全，还应该将营造舒适的参观氛围作为自己的追求目标。事实上，我们习惯了博物馆的门庭冷落后，偶尔迎来游客的爆满时，往往只是欢欣鼓舞，而几乎没有考虑到舒适的参观度。
2004年10月3日《羊城晚报》有一篇文章标题是《广东国宝热展引起轰动，万人排队争睹勾践剑》，内容是，在广东省博物馆热展的“珠联璧合——泛珠三角文物精品展”、“荆楚辉煌——湖北省楚文物精华展”在市民中间引起轰动，“到省博看国宝”成为国庆黄金周的重要节目。文章说：“许多观众急匆匆进馆，一到大门就高声大喊：‘越王勾践剑在哪里？越王勾践剑在哪里？’展厅里，观众把国宝围得水泄不通，走了一个立即补上一个。讲解员兴奋地反映：这么热闹的情景，可是从来没见过。”据统计，10月1日、2日，均有1万名左右的市民走进了省博的“国宝展厅”。由于观众数量庞大，“尽管省博出动了几乎所有能够讲解的工作人员，并且聘请了义务讲解员，但还是供不应求”。
室内展厅如此，露天展区也不容乐观。2002年5月1日，笔者在陪同山西朋友参观故宫时，御花园的大门内外，称得上是摩肩接踵，人声鼎沸。参观的人员是前胸贴后背，人挤人地被动拥着往前走，根本无法很好地参观和拍照。
突破了舒适参观流量，即使安全性有保证，但带来的后果是：参观效果大打折扣；接待跟不上，容易引发投诉；很难拍出好的照片来；垃圾杂物增多，环境卫生质量急剧下降；停车位紧张；游客心理上也极易出现暴躁、紧张、不耐烦等情绪。与安全参观流量相比，突破舒适参观流量对博物馆的危害是同样严重的，但这种危害相对隐蔽，容易被忽视或低估。
如何控制参观流量，从而营造出舒适的参观环境呢？有以下几种手段可以采用。
一、设计展览时要提前考虑，留出余地。
对精品展览，要安排较大面积的展厅。在精品展柜周围围出较大的护栏面积，或者将展柜由靠墙摆放改设在展厅中央，就能使同一时间内参观的人数大大增加。
了解展品，合理安排展品密度和说明文字；分析展厅状况尤其是出入口情况，科学设计参观路线，避免某一展厅或展柜前人员停留时间过长。
以大钟寺古钟博物馆拟举办的法国钟铃展为例，法方在设计时没有考虑左右顺序，我们结合展览内容和场地面积，提出参观入口与出口分开，既使展览内容能有效表现，又保证了参观安全和参观质量。
二、改善硬件设施，适当增加触摸屏、电脑演示等设备的数量，并扩大可动手项目的场地。但增加和扩大都要考虑经济性。如有的电脑演示可改用投影。
三、社教部门要统计观众流量，找出规律，提前做好准备。在参观高峰时讲解人员应全部到位，既进行疏导，又能满足观众对讲解的需要。必要时抽调其他部门人员或义务讲解员。门卫遇到大的团队时，要及时通知社教部门，做好应对准备。安全保卫部门在监控展厅时发现人员拥堵，也要有相应的准备。
四、用语音导览、展览简介小册子补充展览讲解效果。资料应尽可能免费。今后我们在举办新的展览的时候，就要事先考虑配套的简介资料。科学的讲解能有效地提高游客参观的质量。
五、加强对工作人员服务意识和技能方面的培训，采取科学手段实行疏导。如昆明世博园、西安秦始皇兵马俑博物馆等景区都设有免票人员专用通道，避免与旅游者共用通道给工作人员检票带来不便。
总之，随着博物馆的发展和入馆观众数量的增多，合理的博物馆参观流量应当引起我们的重视和考虑。目前的博物馆，对于突发性的人流高峰，无论是硬件设备还是心理上，都还没有充分的应对能力和准备。今天，安全的参观流量只是博物馆的最低目标，如何通过我们的工作，造就舒适的参观流量，才是我们努力的最终方向。
来源:北京文博 作者：解小敏 (作者为大钟寺古钟博物馆馆长、副研究馆员)
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Post By：2008-2-26 15:09:00
