编者按 如何合理开发利用文化资源，增强自给能力，是博物馆和文化景点面临的一个重要课题。本文作者被市政府聘为北京市民讲外语活动组委会专家顾问和北京市政府旅游局英语专家顾问，他在北京工作生活了6年，参观了我市大部分的博物馆和文化景点，他从一个普通游客的角度，阐述了北京博物馆和文化景点的开发现状与日益增长的市场需求之间的差距。并以国内外的一些成功经验为例，就如何在充分发挥教育功能、提高参观者满意度的同时，利用自身优势，多渠道争取资金方面提供了很多宝贵的建议。
引 言
在中国的许多地方，博物馆和文化景点正在经历一个游客量不断增长的长足发展过程。据报道，北京市政府正计划在北京市的博物馆方面花70多亿元来迎接2008年奥运会①。《中国日报》报道说北京的博物馆也正在向自给自足方面做更多的努力②。北京市民讲外语活动虽然具体着眼于提高北京服务行业人员甚至各行各业的人员的外语交流能力以迎接奥运会，但该活动也通过鼓励和改进博物馆和文化景点的英语标识牌而对这些单位形成了有益的影响。
可是作为博物馆和文化景点，还需要在下列两个方面做大量的工作：
1对它们的历史、文化、艺术、社会和政治意义，必须向中外参观者作更多的解释。
2它们必须从发掘内部资源和外部非政府资源着手，进一步提高自身获取资金和增加收入的能力。
中国经济的快速发展和对外开放不仅会给北京的、也会给全国各地的博物馆和文化景点带来很多挑战和机会。为了迎接挑战和增强经济上的自给，这些博物馆和文化景点单位需要做更多的努力以期从社会新增长的财富中、从外国人在中国的商业经营积累的财富中获取一份。而且，他们还需要努力提高他们在传播中国文化方面的角色地位。已经决定的在修缮和建设方面的投资是十分必要的，但由于人们的消费会被日益多样化的家庭娱乐和商业化娱乐所吸引，博物馆们仍必须积极投身于竞争中去。他们必须在履行他们的重要角色方面做更多的工作，通过展现和充分介绍这个古老大地上的大量的精彩的工艺品、手工制品和历史遗迹，帮助外国参观者和中国人自己更好的理解中国。他们必须采用现代的市场、宣传、管理和筹资技术，这些技术都是世界上其它博物馆赖以成功的关键。博物馆和文化景点单位必须学会一起工作以互相增援和扩大经营力量，而且他们必须达到并保持一个高标准的质量、效率和服务态度，以保持中华民族辉煌文化的荣誉和尊严。
一、博物馆和文化景点面临的社会和经济趋势
过去十年中的社会、法律和经济的发展，使得提高博物馆和文化景点的地位以及筹措替代性资金(非政府投资)成为当务之急。
(1)游客和本地休闲参观者日益增多。来自国内外旅游者的人数正在大大增加，将要到来的2008年奥运会将更进一步加大游客数量，因为要有大量来参加奥运会的人，也因为在那期间通过电视看见中国风景的人们会对中国更感兴趣，还因为那些参观奥运会的人们回去向他们的亲友进行口头宣传。虽然参观者数量的增加确会给中国的文化景点和博物馆带来更多的门票收入，但同时也会给资源和设施以及在某些方面给展览本身带来巨大的压力。保障展览和设施的措施正在进一步加强，这也增加了运转成本。
(2)市场经济进一步发展。过去十年和未来的经济发展，使得博物馆和文化景点更有可能投身于商业运营，从而挖掘他们所拥有的资源的经济潜力，减少对政府投资的单一依赖。另外，成功的企业家的数量也在不断增加，除供养他们自己和家庭生活需要之外，这些人手中还拥有大笔的钱构成了新的、潜在的筹资资源。还有那些效益好的中外公司，他们想通过对回报社会的心情的表达，和通过对他们为社会所做的奉献的展示，而提高自己在公众中的形象，这些公司的钱也是筹措资金的潜在的资源。
有时人们需要更好的服务和产品并乐意为此支付费用，博物馆和文化景点单位必须要有这一经济头脑。应当鼓励日渐富裕起来的人们(至少使他们能够)参加到支援博物馆和文化景点的活动中来，比如可以实行会员制并且以各种不同的价格向会员提供服务，这一办法为世界上大多数博物馆所采用。
如同商业企业一样，对文化设施和文化景点中的生产率和工作效率的期望也在提高。博物馆和文化景点单位应当合理支出，应当证明自己的运作是高效率的、对设施和资源的利用是有效的、人员对工作是满意的。
(3)面临其他行业对公众兴趣和参观者的大力竞争。不仅诸如电视、DVD等家庭活动设施，而且诸如大众娱乐园、体育比赛、体育设施、音乐会和旅行等闲暇时间活动项目的增加都在吸引公众的兴趣，从而使博物馆面临失去公众注意力的危险，这自然会降低博物馆门票的收入，而且已经导致博物馆运转经费不足的后果。
这一对公众兴趣的竞争和对政府的投资资金的竞争会升高人们对博物馆的期望值：参观者能从自己支付的票价中得到什么期望，博物馆能运用政府拨的资金展现什么的期望。最起码，人们会期望得到知识渊博的博物馆和景点工作人员的和蔼态度，还期望干净的设施，良好的照明，清楚的讲解，富有兴趣性、富有代表性和维护状况良好的展室。对外国人来说，最大的期望之一是能够明白他们正在看什么。如果不能提供这些最基本的要素，那么就会有越来越多的其它去处，提供其他的闲暇时间的活动以满足人们对知识和娱乐的渴求。
二、迎接挑战，开发机遇从对参观者的教育中获取资金
旅游人数的增长并不必然等同于参观博物馆和文化景点的人数增长，增长的只是那些引人注目的旅游地，诸如北京的长城、颐和园、天安门和西安的秦陵。而一个单独的博物馆如何吸引游客呢?高质量的展品、宣传、市场合作、设施、服务、便捷的通行和高质量的纪念品和工艺品是吸引游客的关键③。在最发达国家，绝大多数的游客是来自本地的休闲人员④。最近几年的中国，随着国家的富裕和市民闲暇时间的增多，这一现象也在得到极大程度的证明。而博物馆要抓住游客的注意力，他们必须做很多工作将注意力保持下去，并实现其教育使命。基本上来说，使博物馆和文化景点优秀化的因素也正是其能吸引国内外游客的因素。但是语言障碍对来自国外的参观者也是另外一个很重要的问题。
中国个人、媒体和政府常常说“五千年的中国历史”这句话，好像仅仅说这句话就可以使外国人相信这一表述所包含的真正意义，其实不然。那么为了给这一表述更多的含义以使外国人能够明白，就必须做更多的工作来真正解释这一历史以帮助外国人真正感受这些在博物馆和文化景点中看到的中国文化。许多游客，甚至连去长城、故宫、天坛和颐和园都得不到导游，并且即使有导游，导游们对于这些景点的知识也太肤浅而不能回答游客的问题，也不能对游客看见的东西给出其真正的文化和历史意义内涵。在博物馆里，这一情况更糟，几乎没有导游照应游客，并且在许多博物馆里，没有或者很少有对展品的英文说明。
必须采取措施使参观者能够懂得他们在博物馆和文化景点中看到的东西。在很多情况下，由于展览馆内的空间有限，或者就是因为太多的说明牌会使展室显得杂乱而干扰人们的视线，那么就应考虑制作一个英语或其它语言的小册子。详尽的解释、轶闻趣事、示意图、地图等等极其丰富的内容都可载入小册子，从而使人能更好地理解那些工艺品和遗址及其历史和文化意义。在小册子所采用的语言上应考虑来参观的外国游客说什么语言的人数占的比例大，对那些常有某一具体国家的人员来参观的景点来说，这一点是特别要考虑的。比如说，佛教胜地是日本人和韩国人常来参观的地方。博物馆和文化景点可以作一段时间的调查来确定参观者所说语言的比例，而为小册子应采用什么语言提供根据。
如果小册子制作精美，则可在售票处收取适当的费用。对大多数游客来说，小册子也是其参观了某文化景点的精美的纪念品，并且当小册子被游客带回自己的国家并且向他们的亲戚朋友展示时，它也就成了一种吸引顾客的有效的宣传品。
小册子也可为博物馆的商店(后面要谈到)做广告，印在小册子上的文物的照片可以和游客在博物馆商店里买到的文物的复制品相互印证。
另外为避免因英语说明牌太多而导致杂乱的可替代的办法是录音解说，就象上海博物馆、故宫和天坛那样。这是在美国和欧洲所广泛运用的有效办法。但是，上海和北京的录音解说机极其稀少并且不能提供许多有趣的细节。录音解说机的缺点是录放音设备的费用和出租及回收录音机和耳机的麻烦，可以考虑在展览室内设置插入式放音台(箱)，这样只需出租耳机就可以了。在有些文化景点这种办法也许有些笨拙，放音台(箱)在那些地方会显得杂乱和不顺眼。这种办法在那些标准室内博物馆中效果会更好。
在中国历史博物馆里，像许多西方国家的博物馆一样，持续播放录像解说，向参观者提供博物馆、文化景点本身的历史及其展品的更多的信息。在北京的海洋馆(水族馆)和植物园，有DVD出售(在中国美术馆是直接赠送)，这可使参观者将有关他们刚刚参观过的博物馆和文化景点的美妙的、详细的信息带回家去。再如，也可以把游客租听的故宫的导游词做在DVD上，这样参观者就可以购买并作为纪念品带回家去放给朋友们看或者甚至在国外作为教材。
大量地生产和销售上述小册子、录放音带和DVD的行动不仅可以在本景点进行，还可以在书店和其他的景点及博物馆进行，这样可以降低生产成本，也是博物馆收入的潜在来源。这样一来不仅到实地参观的人可以买到这些东西，而且那些搞艺术的学生、学校为教育目的、航空公司为给旅客送礼品的需要、旅行代理商和旅游公司为了提高在中国旅行的兴趣、或对这些地方感兴趣的个人或计划到那儿去旅行的人等等，都可以购买这些东西。
对中外游客来讲，博物馆和文化景点的最基本的可贵之处是好的说明牌、小册子、录音带、放像设备以及能在细节上回答附加问题的知识渊博而又态度和蔼的工作人员。这样的工作人员不仅会照料好展室，也能为顾客营造一个友好的气氛，这将使游客感到高兴而更乐意购买博物馆商店的东西、乐意再来参观、乐意将这些地方向他们的亲戚朋友推荐。在一些时常有外国游客光顾的北京的博物馆和文化景点应当至少有说英语的导游(有些已经有)。大多数外国参观者认为附加的导游费是合理的。
三、适应市场经济，多渠道发现资源
除政府的拨款之外，中国博物馆和文化景点应当更仔细地着眼于从更多的渠道获取收入。在欧洲和北美，他们采取很多办法。
(1)入场费、会员制、捐赠和公司礼品。虽然西方有些私人和公共博物馆不收取入场费(门票)，但大多数都收取象征性的入场费。基本入场费应当维持在一个低的水平以使其能被尽可能多的公民所接受，从而实现其文化教育作用。通常认为较穷的人更需要得到教育，而他们也是最不能负担高于某种尺度的票价的人。
个人会员。抬高票价会限制博物馆的参观人数，但一个不抬高票价而又能从公众搞到更多钱的办法是会员制度——在美国和欧洲被广泛采用的办法。那些想不时带着孩子来参观展览的普通市民们只想出最低的票价。可是还有一些比较有钱的、具有一些公民意识的、并且常常去某个特定博物馆和文化景点的人，和一些想对博物馆和文化景点的艺术和教育功能提供资助的人。对于这些人，会员制是充分利用他们的这一值得鼓励的愿望的办法，从而拓开了一条多渠道筹资的路子。在中国的大城市，富人和中产阶级的人数正在增加，更不用说长期居住在中国的外国人，只要他们感到某博物馆的管理是透明的和有效的，他们就有可能愿意成为某博物馆会员并且帮助促进该博物馆的教育和文化功能。当然这也取决于政府是否为捐助者就其捐助部分的收入减免税收。
会员的种类和价格在不同的博物馆中千差万别，但在北美，情况基本近似。其他许多博物馆的有关信息都可以在不同的网站中找到。大多数情况下会向会员提供下列优待政策：免门票；邀请观看“特别展出”或在展览向公众展出之前参加“与艺术家见面”活动；邀请参加年度“开放之家”活动，会员可以到幕后观看展览如何准备并与工作人员和专家见面(在北美这些做法尤其被广泛运用，会员可以观看工艺品是如何被准备的、背景是如何被布置的，还可以看到许多没有向普通公众展示的展品)；免费提供的小册子；博物馆期刊；特别的信件或电子邮件通知；免费参加音乐会和系列讲座以及很重要的一项——可以在博物馆的商店、书店和饭馆得到优惠的价格。
富有的人会乐于使自己具有一个“艺术的老主顾”的声望，特别是当捐助者的名字被得到宣传时，例如他们的名字被放到博物馆大厅内的“捐助人名单榜”上或其它显著位置时，他们会更加受到鼓励而进行捐助。例如上海博物馆的展览室就是用捐助者的名字命名的⑤。
公司会员出资和捐助能够成为博物馆和文化景点很重要的资金来源。一些大公司想拿出一些他们挣的钱来回报社会和国家，做一些贡献来表明他们是有社会责任感的公司人。例如“大众公司”向媒体广泛披露的为抗“非典”所做的捐献和向北京动物园提供大熊猫研究资金的做法就是一个鲜明的反映⑥，该公司还资助音乐会、长城植树造林及其它国家和市民所关心的事。从捐助中得到的宣传效果是巨大的。为了博物馆的利益，这些馈赠要确保被最大限度的宣传以便鼓励更多的公司来慷慨捐助。有些公司也想使他们的雇员增长见识和提高他们的总体教育水平，他们会给博物馆捐献一大笔钱，从而使他们公司的专职雇员能凭公司的有效证件免费参观。
有时候，某些公司会购买一些东西或艺术作品捐献给博物馆，博物馆会将这些公司在展览现场、博物馆小册子和其它的宣传品上进行宣传，使他们为自己的慷慨而得到一个好名声。这一行动可以在中国得到开发，特别是对那些在1860年和1900年被英法联军和八国联军毁坏和掠走的大量艺术品和文物，可以鼓励那些大公司把这些东西买回来，并起一个名字叫“回归行动”。这样做可以极大地提高捐赠公司的知名度，也可以至少在短期内引起人们对该博物馆的极大关注，还可以鼓励其他国家出于一种国际友好考虑而归还一些文物。从而也有助于使那些从中国偷走贵重物品的国家的政府和人民从思想上提高认识，并鼓励他们将这些东西物归原主。
(2)博物馆的商店。第一家博物馆商店——至今仍是最著名的博物馆商店之一，是1908年成立的纽约首都美术馆商店⑦，今天，大多数的博物馆甚至是最著名的博物馆都有效益不错的商店，诸如法国卢浮宫、马德里的普拉多博物馆、伦敦大英博物馆、纽约首都艺术博物馆和波士顿博物馆等。他们不仅在博物馆内设有商店，而且在本城甚至本国的其它地方都设有商店。如大英博物馆在伦敦的希斯罗飞机场就有一家商店⑧。所有这些博物馆的商店都在该博物馆的网站上占有网页并采用网上销售的方式做着很不错的生意。
大多数外国人认为中国最好的博物馆是上海博物馆。即使是在1995年它乔迁漂亮的新居之前，它也有很不错的商店。“波士顿环球”的旅游编辑对此确认说：上海博物馆商店的现代化程度赶得上西方任何一家。他还对那儿的质量类别、编目和其它商品大加赞扬⑨。
钱不是博物馆开办商店的最高的动力，商店不仅仅能挣额外收入，它还在履行博物馆的教育使命上扮演着重要的角色。例如洛杉矶的盖提博物馆有十亿多美元的捐助——世界上接受捐助最多的博物馆，它无疑是最富有的博物馆，几乎不用为钱的事而发愁，但它仍有一个非常好的卖礼品和图书的店，虽然不大。
在欧洲和北美，博物馆商店是如此的大众化以致于如果参观者仅仅是想去商店就不用买门票。为了鼓励人们多光顾商店，很多博物馆都将他们的商店设在一个参观者不用进入博物馆就能直接到达的位置。
国家美术馆应对如徐悲鸿美术馆这样的小一点的、专业的或专门的博物馆提供一些帮助，这一点是重要的，这样可以宣传这些小博物馆以使公众和游客去参观一些只有专业性博物馆才能提供的更详细的东西。国家美术馆里只展出一两件徐悲鸿的作品，看到这件作品的参观者应当能得到一个信息：他们可以在徐悲鸿美术馆看到更多的徐的东西。这样一来国家美术馆就可以做其它相关专业博物馆和美术馆的信息来源，专业的馆所能在某专门艺术家和艺术风格上提供更为深层的信息。这一项目也应当把私人的美术馆包括在内，因为博物馆和美术馆的教育作用就是帮助参观者更多地了解中国文化和中国有才能的艺术家和艺人。用这样的办法就可以建立一个教育和文化网络系统，每个博物馆或美术馆都可以引导参观者到其它的博物馆或美术馆，公众和游客因此可以从更深更广的角度上了解某一位或各种各样的艺术家、艺术形式和文化。
很多去国外的游客首先会去参观博物馆以获得对该国或当地的艺术和工艺的感觉。应当能在博物馆商店里找到能代表本地(本国)最高质量和最有文化品位的最好的产品，以成为寻找最好质量和最真实文化的向导。因此，游客在去其它商业性商店时就对这些地方的商品有了一个初步概念：质量如何，价格是否合理。自然地，博物馆商店的东西要贵一些，但外国人更愿意在这里买，因为他们相信摆在这里的东西质量更好，更真实可靠。
在正规官办的博物馆和文化景点的商店里，从纯商业角度摆上一些诸如塑料玩具、风筝、哨子、廉价手镯等，是真正有失其身份和其教育责任的。在诸如故宫、北海公园、天坛、圆明园等文化景点，应当有一个官办商店，代表与本景点有关的最真实可靠、质量最好的东西。那些想买具有代表性质量的东西的游客就不必跋涉于大量的小商店中、在与本文化景点的主要文化毫不相关的食品和塑料玩具中寻找。那些小商店具有它们自己的一些独立的功能：为国内游客吃饭和哄小孩儿提供方便，但不具有外国游客所期望的文化和艺术的品质。中国大多数的博物馆和文化景点提供大量廉价的、质量低的东西，这些东西不反映文化的美丽性和深刻性，也不是游客应当从旅游中得到的文化和艺术。这些与博物馆或文化景点的主题没有关联的便宜东西，应当摆在各种供小孩子娱乐的场合，而不是混在博物馆或文化景点的那些代表高质量的物品商店中。
有许多博物馆商店适合摆精美、有趣的东西，如与主题有关的书籍、真品或复制品、相关的传统手工艺品等。可是博物馆和文化景点商店却很少有这些东西，取而代之的是各种各样的便宜的塑料玩具、帽子等，与他们的展览全然无关。拿北海公园为例，虽然最近能在那些搅得人心烦意乱的便宜东西中间找到更多的有意思的、有意义的东西，但还有很多可以开发商店的商业价值的事情可做。至少有三种可做赠品的，如：“承露盘”造型、白塔和九龙壁造型的饰板，可是在很多商店中，这些东西都被混同于便宜的塑料玩具和姓名签等东西中，也没有将这些东西单独集中在一个商店中。为了找到这些质量好的、合适的东西，你不得不徜徉于每一个商店中。应当有一个官办的博物馆(文化景点)商店将这些好东西集中到一起。
古钱币馆有北京一流的博物馆商店，那个博物馆不大，可是安排得很好且信息量大。当然作为钱币博物馆，是很容易专业化的。那儿出售的收集品中既有原品也有复制品。重要的是，那个商店至少有一个见识广博、态度殷勤的男职员，他愿花时间解释他的出售品。在那位男绅士在岗时，你可以通过参观那个商店学到很多关于不同时期的钱币的知识。在那个博物馆里有趣的东西之一是“压胜钱”(驱邪、占卜等用)，而在博物馆商店中也有很多真正的“压胜钱”出售。当我带两个朋友去那儿参观时，我们也买了几个作为送给朋友和家人的礼物。
另一个有趣的小博物馆商店在宋庆龄故居，那儿有一套优秀的卡片和其它书籍，都是关于宋庆龄的或宋庆龄本人写的。
对那些出国旅行并想把他们的所见所闻告诉朋友的人来说，博物馆商店里的东西是博物馆的一个极大的教育助手。例如，北美洲大多数小学生都有一个被称为关于暑假的“展示并告诉”的课程。在神奇的西安兵马俑博物馆，不知有多少个西安兵马俑的复制陶俑被带到美国的课堂，被那些年轻好奇的小家伙们细细观看。也不知有多少个观看了那些陶俑的小孩会兴高采烈地回家去给他们的父母亲讲述并要求也到西安去亲自参观一番，也许他们的建议并不能在下一个暑假实现，可是对那些家庭来说，将来会有很大的可能来中国参观，并且当这些小孩子长大以后，他们一定会自己来游中国。
在西安和别的地方都能获得的陶制兵马俑还带给我们另外一个话题：为保持博物馆的良好声誉，博物馆商店里的东西必须是质量最好的。参观者在遗迹外面的任一地摊上可以买一大网兜陶俑所花的钱，还不如在博物馆商店里买一个陶俑花的钱多，但博物馆商店里的东西是物有所值的。地摊上买一个便宜的陶俑带回本国并在课堂上展示给同学们，不如在博物馆商店里买一个高质量的更有真实感的陶俑带回去更能引起同学们的羡慕。不幸的是，这样一些廉价的陶俑在中国很多其它博物馆都出售，这些博物馆事实上是在为中国的名誉帮倒忙，因为在官办的商店里出售这些劣质塑像，特别是对那些从来没参观过真的兵马俑也没见过那些高质量的复制品的参观者来说，他们就会想：那有什么好看之处!再强调一下，如果官办博物馆只摆售“博物馆质量”的陶俑，大批量生产会降低它的价格。博物馆应当只出售他们自己和国内别的收集者收集的高质量的工艺品，为了中国的名誉，这是他们的责任。
很多中国的博物馆和文化景点使那些潜在的纪念品“搜寻者”失望。前面提到那些游客最多的景点如故宫、天坛、长城、颐和园、圆明园和北海等，需要花大力气提高纪念品的质量。古建筑博物馆也十分令人失望，那些极具教育价值的优美的历史宝物、建筑奇观和文物有助于解释独特而浓厚的中国文化，应当使热情的参观者能够在这里买到它们的模型并带回家去给朋友和家人看，但只有几本书倦缩在建筑博物馆的门后的柜子里，而这个博物馆本身却是有趣的中国建筑的卓越的收藏者。
在北美和欧洲的博物馆商店中，邮寄定单和电子定单目录罗列了大量的反映该博物馆展览的高质量的产品。大量的在线图像帮助远距离的购买者挑选，对商店为特别的节日如圣诞节所做的准备要进行特别的宣传。例如，在华盛顿特区的史密斯逊博物馆和纽约的首都美术博物馆，可以买到各历史阶段圣诞节的装饰品。博物馆和文化景点的管理发展者需要有丰富的想象力来搞出一个大范围的材料，既受参观者的欢迎，也受那些已经在某博物馆和景点知道了这些物品的质量的人的欢迎。
官办的博物馆商店应当做到：
①商店应设在公园前门附近或博物馆大厅附近以便于那些只想进入商店的人的通行。
②拥有多种形式的与该博物馆或景点的展品、建筑、历史和文化紧密相关的纪念品。
③只摆售好品质的东西并且不和那些只吸引小孩兴头的廉价的塑料品相混淆。
④拥有大量的与博物馆藏品相关的随写卡、明信片、成套相片和书籍。
⑤具有一个带目录的邮购定货系统并发送到网络里。
⑥商店要融入整个博物馆的建筑体系中而不是像一个临时的商业建筑。天坛新修建的“皇帝更衣室”商店是一个好的商店。过去在北海公园的团城里有一个不错的小商店卖一些高质量的东西，可是现在已被关门了，但那个建筑物还在，是一个理想的开博物馆小商店的地点。
⑦门票背面、小册子里和展室目录上的广告，在春节和其它民族节日之前，做一些正在出售礼品的广告。
⑧陈列柜和头顶的灯光照明良好以方便顾客观看。(例如在北海商店，柜子里的灯光不错可是房间本身却很黑，以致于当顾客想拿出展柜仔细观看时却几乎什么也看不见)。
⑨雇一个会说英语的工作人员，要训练他(她)不要纠缠游客或在游客身边跟前跟后，而是随时等候着回答顾客的问题。当顾客开始谈话时，该工作人员可以就与顾客表示出兴趣的东西提供一些建议，并且必须能够说出这些东西的背景文化或历史。
(3)利用互联网。互联网给了博物馆另外一个吸引公众注意的机会，它提供了博物馆的每件事情——从工作时间的基本信息到对博物馆历史和藏品的复杂的分析。有些发布周刊或月刊，显示会员信息和特殊事件。其馆藏艺术品的高清晰度的图像还是一个最新网站的形象。
这些网站不仅便于那些潜在的游客查阅详细资料以决定旅行日期和价格，而且也提供了该景点的收藏、有关艺术家或历史等方面的很多信息。
有些网页上有“联系我们”按钮，可以帮助博物馆与观众进行一个对话，例如和计划开一堂与博物馆的专门知识有关的艺术、文化或者历史课的教师进行一番对话，这是非常有教育价值的。学生、商人和个人收藏家也能和博物馆联系并发现有价值的信息。旅游代理商也可以利用这些网站为团体旅游提前进行安排，等等。
五、结束语
弗吉尼亚大学国际博物馆管理学院主任菲利浦·恼伦 ⑩说，即使是在最发达国家，社会的不断发展和技术的不断进步也要求博物馆更新他们的工作以适应变化。博物馆和文化景点的指导者和监督这些文化古迹保护的政府官员应当极为关注这些改变，抓住每一个可行的机会改进这些有价值的制度，使投资效益最大化。
住在中国并参观中国成为一个令人兴奋和令人满意的经历。这个迷人的国度拥有极深极广的文化。世界正越来越多地注意中国，因为她越来越靠近世界舞台的中心。这带来了很多的问题和机会。机会之一是它给了我们让世界更好的了解中国的机会，而博物馆和文化景点在增进了解方面居于重要的地位。
虽然中国在发展博物馆和文化景点方面做了很多，但仍有很多要做的事。应当在发展现代管理技术、采用新的竞争机制、提高自给能力、增强对它们的教育功能的理解和采用新的服务态度方面取得极大的进展。我希望本文能有助于在如何理解这一问题上提供一些见识。
(附件：西方可能用来评价一个博物馆或文化景点的评价表或提问单。)
附件：从参观者的角度评价博物馆(文化景点)的评判标准
一、质量。
1艺术品本身，还是仅仅是图片。
2完整的艺术品，还是仅仅是碎片。
3是否有某艺术的好的代表作品。
4展览的深度和广度。即某一类型的一两个样品，还是很多种类的样品。
5意义。即时代、种类、艺术家、时期的代表。
二、博物馆或景点的组织。
1自然或相关类别的分组。
2关于种类、时期、艺术家的顺序编排。
三、解释。
1 牌子。
A清楚程度。
B正确程度。
C易读性(无反光，合适的放置位置等)。
D是否有充实的细节。
E东西(遗址)的正确性。
2 小册子。
A语言。
B正确性。
C易读性。
D是否有充实的细节。
E是否可做为纪念品。
3音像放大。
A是否易得易用。
B花费是否合理。
C是否有充实的细节。
D声音的清晰度。
E技术质量。
F内容质量。
四、照明。
1现场、展室光照良好程度。
2是否隐藏光源避免晃眼。
3有否能被阅读的牌子。
五、位置。是否方便去宾馆，交通便利，距市中心的距离。
六、合适的价格或价格范围。
七、设施。
1设施安排。
A供老人休息的地方。
B适合小孩。
C有易获得的轮椅和婴儿车。
D行走的便易性，如供老人走的小斜坡，陡处的小桥等。
2厕所。
A干净。
B残疾人厕位。
C位置方便易找。
D充足的数量。
E厕位。
F换尿布的桌子。
八、工作人员。
1礼貌和蔼。
2对展品的知识。
3语言能力。
九、官办商店还是各种各样的商摊。
1商店的质量。
2商店的位置。
3陈列柜和照明。
4产品、范围、质量、与博物馆展品的关联程度，价格卡片，书籍，物品。
十、停车场。
1方便程度(小汽车、自行车、大轿车)。
2收费价格。
十一、食品和饮料质量。
1售货摊。
2饭馆。
十二、其它。
开放时间、日期的便利性。
拥挤程度。
普通清洁状况——垃圾桶、杂物。
前服务台。
丢失孩子找寻服务。
失物招领办公室。
有无纠缠不休的卖货者。
外来干扰程度——视觉干扰、噪音干扰等。
空调。
捐款箱。
①《新华通讯》，2003年2月27日。
②“博物馆寻求自给之路”，《中国日报》，2003年9月3日。
③Mateke, Clare出席“高期望，少资金”会议论文：《把博物馆放入旅程：博物馆和旅游运营商携手共赚旅游钱》，Livingsgton博物馆，赞比亚。2002年7月28日。
④Frey, Bruno S.和Stephan Meier.《博物馆经济》第3页，苏黎世大学，2003年11月4日。
⑤“新上海博物馆”，贾森·爱德华·考夫曼，《艺术报》，1996年10月8日。
⑥“中国大众公司捐助百万抗非典”，中国大众投资有限责任公司2003年5月14日发布。
⑦(出处同上)，第25页。
⑧网址：英国博物馆。
⑨“上海博物馆耀眼夺目，展室灿烂辉煌，艺术豪华艳丽”，克里斯廷·泰敏，《波士顿环球》，1997年4月20日，M13页，旅游栏，波士顿环球在线。
⑩网址：弗吉尼亚大学，http://www.virginia.edu/topnews/textonlyarchive/February 1995/museums.txt
来源:北京文博 作者：杜大卫(著) 赵忠林(译)(作者为北京第二外国语学院客座教授、博士，译者为北京大学法律系在职研究生)
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Post By：2008-2-26 15:07:00
