湖北省贯彻落实十七大精神，精心组织省博物馆向社会免费开放，从组织领导、经费保障、服务质量和安全管理等方面不断加大力度，切实解决好文物保护、经费保障等难题，确保了免费开放的有效运行，使参观省博物馆成为广大群众的文化享受。

一、高度重视，切实加强对免费开放的组织领导。湖北省委高度重视省博物馆免费开放工作，省委领导反复强调，博物馆免费开展，是落实十七大关于“加强中华文化传统教育、切实保障人民群众基本文化权益”精神的具体行动。一是省委领导亲自抓。省委省政府主要负责同志亲自调研，现场办公，帮助解决困难，提出明确要求。二是职能部门具体负责。省委宣传部、财政、公安、文博等部门切实增强责任感使命感，认真规划，精心筹备，努力把免费开放政策落到实处。三是加强协调，精心做好筹备工作，按制订方案、试运行、正式开放三个阶段有序推进，不断总结提高，把好事办好。

二、建立经费保障机制，确保免费开放政策长期坚持。湖北省由政府统一埋单，确保省博物馆长期免费开放。一是进省委文件，将省博物馆和爱国主义教育基地等逐步免费开放写进省委九届二次全会会议《关于贯彻落实党的十七大精神的意见》中，并明确省财政等部门为责任单位。二是进财政预算，精心测算免费开放所需经费，由财政全额兜底。三是进文化发展规划，制定《推动湖北文化大发展大繁荣的战略规划》，一方面作为城市文化建设的重要内容，另一方面作为文化经济政策的重要内容，谋划建立企业捐赠社会赞助机制，鼓励和引导有实力的企业家支持赞助省博免费开放。

三、提升服务质量，增强免费开放的社会效益。湖北从细节入手，提升服务质量，彰显人文关怀。一是丰富陈列展览内容，分别利用近两年新建成的楚文化馆和综合馆，集中展出楚文化精品和秦汉以来的文物。在展览中，博物馆改进创新展览方式，不仅提供真实的文物，而且配置历史文化背景、考古挖掘现场的生动说明，提供与中小学课程相配套的解说，免费配送中英法等9种语言的宣传资料，避免说教味浓重的展览和照本宣科的讲解，使不同层次人喜欢看、看得懂、记得住。二是搭建社会互动平台，开展“我为省博献一计”、“省博物馆之友”等活动，广泛征求专家学者和社会各界的建议，接受观众对免费开放的意见，挑选社会志愿者。三是充实讲解接待、安全保卫、设备维护等方面力量，按照规范化、标准化、制度化的要求，强化业务培训，推行文明用语，改善服务态度。实行业绩考核制，将讲解员的讲解批次、讲解人数、讲解效果、服务态度与工作业绩、年终评比等挂钩。四是精心布置展品，完善服务设施，提供更方便、更人性化的服务。如在展柜设置上，湖北省博物馆一改传统的斜面柜为新颖的平面柜，避免展柜表面形成反光，刺激观众眼睛。进一步增设了馆内指向和禁止标识，完善了残疾人专用通道、书店、游客服务中心、游客休息区等配套服务设施。

四、推进管理创新，切实保障免费开放规范有序安全文明。面对免费开放后管理难度急剧加大和馆内文物安全、环境温湿度控制等新情况，湖北大力推进管理创新，进一步提高管理水平。一是制定了突发事件应急预案和《省博物馆免费开放管理办法》等，明确安全保卫责任体系，健全免费开放的总人数控制体系、团队参观提前预约等制度。二是切实加强文物安全保护工作。为保护文物，维护设施，每周一全天闭馆修整（国家法定节假日除外），并增加馆内保安，增强保安巡逻。三是提高安保科技含量，开发建设信息监控平台，做到电子监控无死角。四是加强与市民的沟通，在媒体上承诺永久开放，打消市民的顾虑，引导市民错开高峰参观、文明参观，缓解大量观众聚集排队的局面。从去年11月6日免费开放后，尽管每天排队领票的观众超过八九千人次，但由于服务细致，管理到位，有一个良好的参观环境，湖北省博物馆已经成为普及文化知识、传承中华文明、激发爱国热情的巨大窗口。

（作者系湖北省委常委、宣传部长）

张昌尔 2008年02月01日 来源：人民网－《党建》